La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) inició fiscalizaciones de oficio a las agencias Smart Travel y Top Travel, luego de tomar conocimiento a través de los medios de comunicación de situaciones que involucrarían a clientes que contrataron servicios turísticos. La institución busca determinar si existieron incumplimientos atribuibles a las empresas.
El director general de la Dirección Jurídica de Senatur, Juan Heinichen, explicó que la institución cuenta con REGISTUR, plataforma en la que figuran los prestadores de servicios turísticos registrados y habilitados. Recomendó a quienes contraten paquetes verificar previamente que la empresa se encuentre inscripta.
En el caso de Smart Travel, Heinichen señaló que la agencia figura en el registro, aunque actualmente se encuentra pendiente de revalidación, trámite que debe realizarse anualmente. La institución tomó conocimiento de un supuesto incumplimiento relacionado con un servicio contratado por aproximadamente US$ 60.000.
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Irregularidades en vínculos
Uno de los puntos que Senatur busca esclarecer es el vínculo que tenía Annelise Wistner Briñuela con la empresa. Smart Travel había comunicado el 11 de agosto que la mujer ya no formaba parte de su equipo y pidió que no se realizaran gestiones, reservas ni pagos a su nombre.
Por ello, la fiscalización busca establecer si era empleada, vendedora, comisionista o representante; si estaba autorizada a ofrecer paquetes; si la empresa conocía la operación y, especialmente, si los pagos de los afectados ingresaron a cuentas u otros medios de cobro de Smart Travel.
Heinichen indicó que la fiscalización se realizó este 1 de septiembre y que ahora aguardan las respuestas de la empresa. Si se determina responsabilidad de la agencia, Senatur podría iniciar un sumario administrativo de oficio.
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Algunos recurrieron a la Sedeco
Por otra parte, en el caso de Top Travel, una pareja organizadora de eventos y 45 invitados habrían contratado paquetes por unos US$ 1.750 por persona, con un viaje previsto para el 7 de septiembre. Según Heinichen, algunas prestaciones aún no habían sido confirmadas. Los afectados recurrieron a Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) y estarían buscando un acuerdo para solucionar el inconveniente.
El funcionario aclaró que, si en el caso de Smart Travel se determina que la persona actuó sin vinculación con la empresa, Senatur evaluará la posibilidad de derivar el caso a las instancias correspondientes.