La Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) advierte que recurrir a prestadores informales de servicios turísticos puede derivar en estafas que perjudiquen al bolsillo. El Registro Nacional de Turismo funciona como una valiosa herramienta para que usted verifique si está tratando con una agencia seria.
En temporada alta, cuando aumentan los viajes y las ofertas circulan en redes sociales, una decisión tomada a las apuradas puede terminar en un problema difícil de resolver. Desde la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) recuerdan a la ciudadanía que se deben contratar servicios únicamente de operadores turísticos inscriptos en el Registro Nacional de Turismo (Registur), pues estos son los únicos que cumplen con los requisitos de formalidad establecidos.
El Registur es el registro oficial administrado por la Senatur y constituye el principal filtro de la actividad turística del país. Allí deben inscribirse, de manera obligatoria, las agencias de viajes de turismo receptivo emisivo y nacional, los operadores mayoristas, los establecimientos de alojamiento hotelero, las empresas de transporte turístico terrestre, los servicios de alquiler de vehículos y los guías de turismo, entre otros rubros.
Juan Heinechen, director general de Asuntos Jurídicos de la Senatur, explicó que las empresas que integran la lista oficial de la institución son profesionales que cumplen con la normativa vigente y están sujetos a fiscalizaciones periódicas.
Empresas legales dan posibilidad de reclamar
El funcionario señaló que las agencias inscriptas cuentan con domicilio declarado, cumplen requisitos administrativos, pueden ser sancionadas ante incumplimientos y permiten al usuario realizar reclamos formales ante la Senatur. En otras palabras, existe un respaldo institucional que da previsibilidad al momento de contratar un servicio turístico.
El escenario cambia radicalmente cuando se recurre a prestadores no registrados. Según advirtió Heinechen, la informalidad expone a los viajeros a múltiples riesgos, como la pérdida del dinero abonado, cancelaciones de último momento, servicios que no se ajustan a lo prometido, ausencia de responsables y falta de cobertura ante accidentes. Además, si no figuran en el Registur, la posibilidad de que la Senatur intervenga es muy limitada.
Agencias registradas elevan la vara de calidad
Cuando existe una contratación formal, el turista puede presentar su reclamo ante la Senatur, que analiza el caso e inicia, si corresponde, procedimientos administrativos que pueden derivar en sanciones, sin perjuicio de otras acciones por la vía judicial.
Así puede denunciar a una agencia informal
Finalmente, la Senatur recordó que las agencias que operan que no están registradas incurren en infracciones pueden ser pasibles de multas, suspensión o prohibición de la actividad. Si la ciudadanía descubre a prestadores operando informalmente, pueden denunciarlo por medio de una nota escrita en mesa de entrada de la Secretaría Nacional de Turismo o al correo sugerencias@senatur.gov.py, adjuntando la documentación disponible si es que firmó un contrato con esta agencia.
Recuerde que, elegir bien con quién contratar no solo define cómo será la experiencia del viaje, sino también el nivel de protección que usted tenga ante cualquier imprevisto.
