Para muchos adultos mayores, pasar de cobrar una jubilación a manejar una cuenta desde el celular implica todo un proceso de aprendizaje. En ese camino, ueno bank reportó que el 72% de sus clientes jubilados del Instituto de Previsión Social (IPS) ya opera de manera digital, frente al 40% registrado hace un año.
El dato fue compartido durante una jornada realizada ayer en ueno bank La Matrix, donde 350 jubilados participaron de una celebración por el Día Internacional de las Personas Adultas Mayores. Además de la música en vivo, la danza y la alegría, los invitados pudieron consultar dudas sobre ciberseguridad y practicar el uso de los canales digitales con atención personalizada de los asesores ejecutivos.
“Respetamos sus tiempos de aprendizaje”
Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank, explicó a La Tribuna que la bancarización no termina con la apertura de una cuenta, sino cuando el cliente puede utilizar los servicios y realizar sus operaciones por sí mismo. “Respetamos sus tiempos de aprendizaje y escuchamos sus necesidades”, explicó.
Una de las estrategias implementadas por la entidad es contar con ejecutivos adultos mayores capacitados para atender a clientes de su misma franja etaria. La propuesta busca que puedan explicar las herramientas digitales utilizando un lenguaje cercano, comprendiendo y acompañando de manera personalizada a cada persona hasta que se familiarice con su banca digital.
Bracho señaló que actualmente el banco cuenta con más de 32.000 clientes jubilados, quienes también acceden a beneficios como reintegros de hasta 50% en compras con tarjeta de débito en farmacias y supermercados.
Jubilados valoran el trato personalizado
La experiencia es valorada por los propios usuarios. María Gladys Rivas contó que suele participar de estos encuentros y destacó el buen trato recibido. Su amiga y excompañera de trabajo, Marina Lovera, comentó que era la primera vez que asistía y que se sintió agasajada.
Ambas fueron empleadas bancarias y actualmente llevan juntas un emprendimiento. La jornada terminó convertida en una verdadera fiesta, con jubilados que tomaron el micrófono para mostrar sus habilidades de canto y baile al ritmo de polcas y guaranias. Más allá de la tecnología, el encuentro dejó una postal de disfrute, amistad y participación.
Ser adulto mayor plantea nuevos desafíos hoy
En Paraguay, llegar a la adultez mayor ya no se limita a pensar en jubilación y cuidados. También implica hablar de autonomía, acceso a servicios, participación y nuevas formas de desenvolverse en una sociedad cada vez más digital.
El Día Internacional de las Personas Mayores, conmemorado ayer, puso nuevamente sobre la mesa la necesidad de mirar esta etapa de la vida desde una perspectiva inclusiva. En ese contexto, representantes de distintos sectores participaron de un foro que buscó identificar necesidades y coordinar acciones para mejorar la calidad de vida de esta población.
La actividad, organizada por la Dirección de Adultos Mayores del Ministerio de Salud Pública, se desarrolló en el Gran Hotel del Paraguay, y reunió a actores vinculados con políticas dirigidas a este sector de la población.
Miguel Basualdo, del equipo técnico de la Dirección de Adultos Mayores, señaló que el objetivo es evitar esfuerzos aislados y avanzar hacia un trabajo conjunto. Según Basualdo, la articulación entre sectores permitirá identificar necesidades y generar respuestas más integrales.
El desafío, en adelante, será que las propuestas se traduzcan en respuestas concretas y sostenidas, especialmente en aspectos que hacen a la autonomía y al bienestar cotidiano de este sector de la población.