Nos encontramos en plena temporada veraniega, y quien más quien menos reunió algún ahorro con la esperanza de hacer un viaje de relajación. Si usted es una de estas personas, preste mucha atención, porque hay empresas que no están autorizadas por la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) para operar.
En coincidencia con la temporada veraniega, en la que las personas están interesadas en despejarse, al menos, con algún viaje corto, la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) se encuentra abocada a intensivas tareas con el fin de detectar a aquellas agencias de turismo que no operan bajo la formalización que exige el organismo y, por tanto, no están anotadas en el Registro Nacional de Turismo (Registur).
Marcela Villasanti, directora de la Dirección de Formalización del Sector Turístico, explicó en conversación con La Tribuna que la Senatur, como órgano regulador del turismo, difunde regularmente comunicados en sus redes sociales citando a empresas que se encuentran ofreciendo paquetes turísticos sin estar debidamente formalizadas.
Con el tiempo, muchas se van regularizando y, por tanto, la información se actualiza, pero de acuerdo a los últimos datos que recabaron, las empresas que no están en regla son: Jahaite Hese, MT Travel, Soy Viajero Py, Guairá Tour Paraguay, Oroa Tour Villarrica, Travel Store, Lilian Maldonado, Viajes Camboriú, Malva Logística Multi Servicio, Digital Travel, Bus Travel, RP Turismo, Yacatour Viajes y Turismo, Kyre’y Travel, Destino Guaraní, Jaha Katu Py, Ichi Tour, Experiencia Soy Viajero, Guataha Tours Py, Jaha Pérupi Paraguay, BC Excursiones, Vitec Fly, Jahana Paraguay, Viajes a Través de Pau, Javy’ata Javy’ata, Global Pass Py, Tavapy Tours Py y Rihla Tours Py.
Pueden formalizarse si tienen predisposición
No obstante, la funcionaria explicó que estas empresas tienen la oportunidad de formalizarse si se lo proponen. Primero se debe ingresar a la plataforma registur.gov.com.py y crear un usuario. Luego, el sistema le desplegará los requisitos para la categoría en la que quiera registrarse y le pedirá cargar documentaciones que necesita. Una vez cargadas, se pasa a un proceso de fiscalización del establecimiento. “Allí nos vamos en persona y verificamos las condiciones, se pide un dictamen jurídico y sale una resolución por la cual se habilita a la agencia”, explica.
“El Departamento de Fiscalización y Control Turístico de la Senatur realiza fiscalizaciones de oficio sin previo aviso, de varios locales, así como también monitoreo de las redes sociales de las agencias turísticas, y así constatamos que estén legalmente habilitadas”, añadió.
Desde la Senatur, piden a la gente tomar recaudos antes de adquirir un paquete turístico y no solo dejarse encandilar porque el precio sea conveniente.
Así puede denunciar servicios irregulares
Por supuesto, al estar registradas, las agencias no están exentas de ser sometidas a sanciones si es que un cliente denuncia una irregularidad. Se puede llegar incluso a acciones judiciales o de defensa al consumidor, explicó Marcela Villasanti.
Desde el inicio de esta administración, la Senatur ya denunció a aproximadamente 50 empresas que se encuentran ofreciendo paquetes turísticos sin la debida autorización.
Por otro lado, las agencias de viajes que sí están autorizadas por Senatur para funcionar pueden encontrarse en este enlace: https://registur.gov.py/establecimientos, en el ícono catálogo de prestadores.
Lo más conveniente que puede hacer antes de organizar un viaje es entrar a este sitio y elegir una agencia que esté en funcionamiento.
Otra forma de prevenir caer en alguna agencia no autorizada es comunicarse a la línea baja (021) 441-530 interno 117, o al número corporativo Registur (0981) 970-234, donde le ayudarán a corroborar si la agencia que eligió está autorizada o no.
Recomiendan ser puntillosos al verificar lo que compró
Marcela Villasanti recomendó también a los viajeros ser minuciosos y verificar los servicios incluidos en el paquete que compró, la información sobre los vuelos, traslados, alojamientos, qué incluye y qué no incluye el seguro al viajero. No olvide mirar las políticas de cancelación, las condiciones de pago, exigir factura legal y ver las reseñas de otros pasajeros.Si una agencia legalmente formalizada le presta algún servicio irregular, puede hacer su denuncia vía correo electrónico a sugerencias@senatur.gov.py. En su correo, relate brevemente el hecho y adjunte documentos de respaldo, como ser capturas de pantalla, facturas, transferencias realizadas y otros. La institución analiza cada caso y si corresponde, se inicia un sumario administrativo que puede derivar en una multa o, en los casos más graves, en la clausura definitiva de la agencia.
