Durante el año 2025, la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) profundizó su estrategia de atención digital y logró canalizar y responder más de 48.000 consultas, reclamos y sugerencias a través de la herramienta “Contáctenos”, uno de sus principales canales oficiales de comunicación con la ciudadanía.
El crecimiento sostenido del uso de plataformas digitales en la gestión pública comienza a reflejarse con mayor claridad en los organismos recaudadores. En ese contexto, la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios informó que, a lo largo del 2025, más de 48.000 mensajes fueron gestionados mediante la herramienta digital Contáctenos, consolidando este canal como un puente directo entre la institución y los contribuyentes.
La plataforma permite a los ciudadanos realizar consultas, presentar reclamos o formular sugerencias sin necesidad de acudir de manera presencial a las oficinas de la DNIT. Cada requerimiento queda debidamente registrado en el sistema, lo que posibilita su seguimiento y derivación al área correspondiente, garantizando trazabilidad en el proceso de atención y fortaleciendo la transparencia institucional.
Desde la institución destacan que Contáctenos se ha convertido en un espacio accesible y ordenado, pensado para facilitar la interacción con los contribuyentes y reducir tiempos de respuesta. Esta dinámica resulta especialmente relevante en un contexto donde la digitalización de los servicios públicos es una de las principales demandas de la ciudadanía y un eje central de modernización del Estado.
El sistema contempla distintas categorías de consultas, lo que permite una clasificación precisa de los requerimientos. Entre ellas se incluyen consultas y sugerencias tributarias en general, así como aquellas vinculadas al uso del sistema Marangatu, la principal plataforma de gestión impositiva del país. También se canalizan reportes de asistencia técnica relacionados con inconvenientes operativos del sistema.
Otro de los ejes relevantes es la atención vinculada al Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN), que concentra consultas sobre documentos electrónicos, así como el sistema Sofía, utilizado en el ámbito aduanero para trámites, reportes técnicos, quejas o sugerencias. De esta manera, la herramienta cubre tanto el universo tributario como el aduanero, ampliando su alcance operativo.
El volumen de mensajes procesados durante el 2025 refleja no solo una mayor adopción de los canales digitales por parte de los contribuyentes, sino también una transformación en la forma de relacionamiento entre la administración tributaria y la ciudadanía. Al centralizar las consultas en una plataforma oficial, la DNIT logra ordenar la demanda, optimizar recursos y mejorar la calidad de la respuesta institucional.
Desde la perspectiva de la gestión pública, este tipo de herramientas también cumple un rol clave en la promoción del cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias. Al facilitar el acceso a la información y resolver dudas de manera ágil, se reducen errores, se previenen conflictos y se fortalece la confianza en el sistema impositivo.
La DNIT subraya que el uso intensivo de Contáctenos forma parte de una política orientada a la mejora continua de los servicios prestados, con foco en la cercanía con el ciudadano y en la eficiencia de los procesos internos. La digitalización, en este sentido, no solo apunta a modernizar la infraestructura tecnológica, sino también a mejorar la experiencia del usuario.
Para quienes deseen conocer o utilizar esta herramienta digital, la plataforma se encuentra disponible a través del portal oficial de la DNIT, permitiendo el envío de consultas y reclamos de forma remota y segura, las 24 horas del día.