El Consejo Administrativo de Defensa Económica (Cade), autoridad antimonopolio de Brasil, abrió una investigación contra Meta —empresa controladora de WhatsApp, Facebook e Instagram— por sospechas de abuso de posición dominante vinculado al mercado de inteligencia artificial (IA).
Como medida preventiva, el organismo ordenó la suspensión inmediata de los nuevos términos de uso de WhatsApp Business, que debían entrar en vigor el 15 de enero, hasta que se evalúen todos los indicios de una posible infracción.
La cautelar busca preservar la competencia actual y resguardar la efectividad de la investigación mientras se analiza el impacto de los cambios contractuales en curso.
De acuerdo con un comunicado del Cade, la pesquisa se concentra en cambios contractuales introducidos por Meta en octubre de 2025. Según la autoridad, esas modificaciones habrían restringido el acceso de proveedores externos de herramientas de IA al ecosistema de WhatsApp Business, mientras se mantenía operativa la solución interna de la compañía, Meta AI. En el ámbito corporativo, WhatsApp Business es un canal habitual para la atención al cliente, la coordinación de pedidos y la gestión de consultas, y en ese flujo las integraciones con herramientas automatizadas son una pieza clave para responder mensajes, organizar la demanda y escalar la operación.
La investigación se inició tras denuncias presentadas por Factoría Elcano y Brainlogic AI. Las empresas advirtieron que las nuevas condiciones podrían cerrar el ecosistema a competidores y favorecer indebidamente el producto de Meta. En ese sentido, el Cade evalúa si las modificaciones contractuales pueden “cerrar mercados, excluir competidores y favorecer indebidamente el producto de la compañía”, lo que, de comprobarse, constituiría una conducta anticompetitiva.
Para el regulador, el punto sensible es la combinación entre una eventual prohibición total a terceros y la continuidad de Meta AI dentro de la misma plataforma. El Cade consideró que ese esquema aparenta ser desproporcionado y tiene potencial de configurar una infracción al orden económico. Por eso, dispuso la suspensión preventiva: la intención es preservar las condiciones actuales de competencia mientras se determina si la regla cuestionada altera el equilibrio del mercado de herramientas de IA conectadas a WhatsApp Business.
En la práctica, la cautelar busca evitar efectos difíciles de revertir. Si una modificación contractual desplaza a proveedores externos, estos podrían perder integraciones, clientela y escala, mientras las empresas usuarias quedarían con menos opciones de automatización y dependerían más de una única alternativa. Para el Cade, frenar la aplicación de los nuevos términos antes de que se vuelvan obligatorios aumenta la efectividad de la investigación y reduce el riesgo de daños durante el trámite.
Meta, en tanto, negó que sus cambios puedan generar perjuicios graves. En una nota, la compañía sostuvo que las modificaciones en los términos y condiciones de WhatsApp Business no serían capaces de provocar daños graves o irreparables a la competencia en el mercado de chatbots. Según su postura, estos servicios “continuarán compitiendo de forma intensa” y disponen de “numerosas alternativas” para llegar a los usuarios, aun cuando se cuestionen ciertas formas de integración dentro de WhatsApp.
Con la medida ya vigente, el proceso del Cade avanzará en la revisión de documentación contractual y en el análisis de los efectos competitivos de las modificaciones introducidas en octubre de 2025. El organismo buscará establecer si la restricción a terceros fue necesaria y proporcional o si, por el contrario, funcionó como un mecanismo para reforzar la adopción de Meta AI dentro de un entorno donde la empresa tiene una presencia determinante. También evaluará si la capacidad de definir reglas de acceso en WhatsApp Business puede traducirse en una ventaja competitiva indebida en el segmento de IA.
El desenlace del caso será seguido de cerca por desarrolladores de soluciones de IA y por empresas que utilizan WhatsApp Business como vía principal de contacto con sus clientes. Para el Cade, el objetivo inmediato es garantizar que, mientras dure la investigación, el mercado mantenga condiciones parejas para que distintas tecnologías compitan en calidad, precio e innovación.