Entre el 21 y el 28 de diciembre el sistema recibió casi 9.000 comunicaciones, de las cuales solo 3.000 exigieron intervención policial. La mayoría fueron por ruidos, violencia en los hogares y llamadas sin motivo. La Policía Nacional instó a la ciudadanía a usar responsablemente la línea de emergencias.
Durante la semana más intensa de las fiestas de Navidad y fin de año, entre el 21 y el 28 de diciembre del 2025, el Sistema de Emergencias 911 de la Policía Nacional vivió días de verdadera saturación, con un flujo de comunicaciones que puso a prueba la capacidad operativa del organismo de respuesta ciudadana. Cerca de 9.000 llamadas ingresaron a la central de monitoreo, pero solo 3.000 correspondieron a incidentes reales que exigieron intervención de las fuerzas de seguridad, reveló el oficial Ángel Jara en un informe oficial difundido en la noche del domingo 28.
Desde el inicio del período festivo, las quejas de la población se concentraron mayoritariamente en polución sonora; música a alto volumen, fuegos pirotécnicos y ruidos molestos, seguidas de denuncias por violencia intrafamiliar, que también experimentaron un aumento notorio conforme avanzaban los días de celebración.
La Nochebuena fue identificada como el momento de mayor incremento de reportes, particularmente por sonidos fuertes y fuegos artificiales, que motivaron múltiples llamados de habitantes afectados. Sin embargo, una alarmante proporción de las comunicaciones, alrededor del 70% de las llamadas resultaron falsas o sin un motivo de emergencia real. Entre estas, se pueden citar las bromas de niños, groserías o simples llamadas sin necesidad de asistencia urgente que colapsaron las líneas, según señaló Jara, poniendo en riesgo la atención inmediata de casos graves.
Frente a este escenario inédito, la Policía respondió con refuerzo de personal en la central de operadores, incorporando recientemente egresados para gestionar el volumen de comunicaciones y reducir los tiempos de espera, especialmente en casos que sí demandaban presencia de agentes en terreno.
La jornada cerró con un llamado claro de las autoridades: hacer un uso responsable del 911, para asegurar que quienes verdaderamente necesitan auxilio no queden relegados por la saturación causada por denuncias improcedentes.
Cierre del año 2024 en el Sistema 911
El 24 de diciembre del 2024, el Sistema 911 registró 1.886 llamadas, pero 1.395 no correspondieron a emergencias reales. En el año anterior, la Policía intervino en 491 casos reales, incluyendo violencia familiar, accidentes, perturbación de la paz pública y robos.
El 31 de diciembre del 2024, el 911 atendió 1.837 comunicaciones, de las cuales 586 requirieron intervención policial y 1.251 fueron llamadas no emergencias. Los motivos atendidos incluyeron violencia intrafamiliar, polución sonora, perturbación de la paz y robos.
