En un escenario donde las herramientas digitales ganan espacio en los negocios, la mirada sobre quienes hacen posible el funcionamiento cotidiano cobra especial relevancia. Esa perspectiva fue uno de los ejes del XXVII Encuentro de Capacitación de Retailers, donde Fernando Luchetti presentó Human Acceleration, una propuesta desarrollada hace dos décadas para analizar la incidencia de las personas en el desempeño empresarial.
“Hace unos 20 años, creé la fórmula que se llama Human Acceleration, el motor humano de la aceleración de un negocio”, explicó Luchetti. Su enfoque ubica a las personas como un componente decisivo para que las definiciones de una compañía puedan traducirse en acciones y resultados.
Entrenamiento que acompaña la transformación
Luchetti remarcó que la preparación de los colaboradores no puede limitarse a actividades aisladas. “Un curso, una capacitación, no soluciona las cosas”, sostuvo, especialmente al referirse a mandos medios, jefes y líderes de tienda. A su criterio, el aprendizaje debe formar parte de una dinámica permanente, con seguimiento, participación y comprensión del papel de cada integrante.
El especialista resumió esa visión al señalar que el cuidado y la inclusión de los trabajadores dentro de los objetivos del negocio pueden fortalecer el desempeño colectivo. “Si yo tengo buenas personas, tengo buenos procesos, y si las entreno, las cuido, las contengo y las hago parte, ellas van a ser parte del juego. Por lo tanto, diría: hacelos parte del juego y ganás”, afirmó.
La relación entre personas, procesos y experiencia del cliente ocupa otro lugar central en su análisis. Una mejor coordinación puede favorecer la atención y el desempeño comercial. En esa cadena, el factor humano mantiene una función que no desaparece con las nuevas soluciones tecnológicas, sino que adquiere otras exigencias.
Finalmente, Luchetti, radicado en Asunción desde 2017 y con experiencia en distintos mercados de la región, señaló que el interior del país presenta oportunidades de expansión.
La “revolución del 5%” como desafío de lo habitual
El argentino Jonatan Loidi, CEO y speaker internacional, definió la “revolución del 5%” como el margen que cada persona puede abrir para cuestionar conductas, afrontar incertidumbres y desarrollar nuevas capacidades. Sostuvo que los resultados extraordinarios no dependen necesariamente de contar con mayor talento o suerte, sino de la disposición para actuar fuera de lo conocido.
Según Loidi, existe un espacio para cambiar, innovar y hacer las cosas de otra manera, aunque muchas personas permanecen dentro de lo seguro, predecible y habitual. Ese margen representa la posibilidad de asumir decisiones difíciles, mantener conversaciones pendientes y enfrentar situaciones que generan incertidumbre. “El 5% es la invitación, muchas veces, a lo incómodo, lo impredecible, las decisiones difíciles, las conversaciones difíciles”, explicó.
La propuesta plantea que la transformación puede comenzar con pequeños cambios cotidianos, como cuestionar hábitos, probar alternativas y detectar oportunidades de mejora para responder mejor a nuevos escenarios.
En un escenario marcado por la inteligencia artificial, sostuvo que las personas deben anticiparse y que los equipos combinarán tecnología con habilidades humanas, como relacionarse, conectar e interpretar situaciones. El liderazgo, afirmó, deberá acompañar esa adaptación desde una mirada “mucho más humana”.