La entidad será uno de los primeros bancos de la región en integrar Claude for Salesforce a su operación, combinando las capacidades de inteligencia artificial de Claude, desarrollado por Anthropic, con el ecosistema de Salesforce para transformar la manera en que sus equipos trabajan, toman decisiones y atienden a sus clientes.
La implementación permitirá incorporar capacidades de inteligencia artificial a áreas clave como atención al cliente, comercial, operaciones y productos, facilitando que los colaboradores puedan consultar, analizar e interactuar con información estratégica en tiempo real. De esta manera, ueno bank busca llevar el uso de los datos a un nuevo nivel, simplificando procesos, acelerando la toma de decisiones y conectando mejor la información con las necesidades de cada cliente.
Más que incorporar una nueva herramienta, la iniciativa apunta a transformar la forma en que el banco opera: menos tiempo buscando información, más tiempo tomando decisiones y resolviendo necesidades. La tecnología permitirá que los equipos cuenten con información relevante en el momento en que la necesitan, contribuyendo a procesos más ágiles y a una experiencia de atención cada vez más personalizada.
“La personalización no significa llenar a nuestros clientes de ofertas. Significa exactamente lo contrario: entender mejor para ser más útiles. Queremos que cada persona sienta que su banco le muestra opciones que tienen sentido para ella, le resuelve más rápido y le facilita tomar decisiones. La inteligencia artificial nos permite llevar esa cercanía a una escala que antes era imposible. Nuestro objetivo es que la tecnología haga que la banca se sienta cada vez más simple, relevante y humana”, expresó Luis Linares, gerente general de ueno bank.
Por su parte Marc Benioff, CEO de Salesforce indicó que su enfoque es liberar el valor atrapado en las fuentes de datos del nuestros clientes:
“Estamos uniendo la IA #1 del mundo y el CRM #1 del mundo. Al fusionar el razonamiento extraordinario de Claude con los datos, flujos de trabajo y gobernanza de confianza en los que opera cada empresa, entregamos una interfaz dinámica que piensa, razona y actúa. Los clientes han depositado cientos de miles de millones de dólares en Salesforce, y hay una cantidad enorme de valor ‘atrapado’ en sus sistemas que finalmente puede ser liberado.”
Mientras Dario Amodei, CEO de Anthropic, ve grandes ventajas desde el punto de vista comercial, crecimiento y mejora de servicio para los clientes de Salesforce y Anthropic.
Mientras que para su organización se libera un potencial de distribución de Claude muy importante a través de su alianza con Salesforce:
“Creemos que la inteligencia de frontera debe ser segura, confiable y profundamente capaz. Salesforce in Claude lleva esta misma inteligencia a los sistemas donde ocurre gran parte de la actividad comercial del mundo. Las empresas pueden apuntar Claude a la información de clientes y al contexto de negocio que han construido en Salesforce durante décadas, y usarlo para operar y hacer crecer sus negocios.”
Sobre ueno bank
ueno bank es uno de los cuatro bancos sistémicos de Paraguay y lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones. La entidad nació con el propósito de ampliar y simplificar el acceso a los servicios financieros, promoviendo la inclusión de todos los paraguayos y paraguayas en el sistema bancario.
Su modelo de atención está orientado a ofrecer una experiencia más simple, cercana e inclusiva, apalancada en tecnología, una banca digital de clase mundial y la red de atención física más amplia del país, permitiendo una propuesta de valor integral para sus clientes.
ueno bank cuenta con 76 Centros de Experiencia llamados ueno bank x, abiertos 24/7 y distribuidos estratégicamente en todo el territorio nacional. Asimismo, dispone de la mayor red de cajeros del país (TEDs), con más de 1000 unidades instaladas, que permiten realizar depósitos , extracciones, pagos de servicios públicos y privados, remesas, giros, entre otras transacciones, en cualquier momento del día.
Sobre Salesforce
Salesforce es el CRM agéntico número 1 del mundo. Los humanos y los agentes trabajan en los sistemas que gestionan tu negocio. El resultado: decisiones más rápidas, relaciones más sólidas con los clientes y un crecimiento continuo. Ahora, con Headless 360, se puede acceder a todas las funciones de Salesforce desde cualquier herramienta, agente e interfaz, sin importar dónde se realice el trabajo.
