El crecimiento de ueno bank y su apuesta por un modelo de banca digital están modificando el escenario competitivo del sistema financiero paraguayo. Así lo planteó su presidente, Juan Manuel Gustale, quien reconoció que la entidad era consciente de que su propuesta podía generar resistencia entre los bancos tradicionales.
“Sabíamos que íbamos a convertirnos en un actor disruptivo”, afirmó Gustale durante una entrevista con La Tribuna, al explicar las razones por las que considera que la entidad se convirtió en uno de los principales focos de atención dentro del sistema financiero.
El ejecutivo sostuvo que ueno no inventó el modelo, sino que está replicando una tendencia que ya se consolidó en otros mercados. “No inventamos la rueda, todo el modelo de banca digital que ueno bank viene llevando adelante, me animo a decir con mucho éxito a lo largo de los últimos cinco años, es algo que ya está sucediendo en la región, en Brasil, en Argentina, en los Estados Unidos, en Norteamérica, en Europa”, señaló.
Según Gustale, la diferencia está en la velocidad con la que el banco paraguayo incorporó tecnología, canales digitales e innovación a su estrategia comercial, en un mercado que, a su criterio, mantiene características más tradicionales y conservadoras.
“Dada la naturaleza del sector bancario paraguayo, que en sí mismo es bastante tradicional, bastante conservador y que quizás no tiene los mismos incentivos para invertir en tecnología o canales digitales o innovación, sabíamos que íbamos a convertirnos en un actor disruptivo”, explicó.
El presidente de ueno fue incluso más directo al referirse a la reacción de sus competidores. “Eso naturalmente genera siempre algún tipo de molestia y de incomodidad en los bancos tradicionales o bancos incumbentes y somos plenamente conscientes, siempre fuimos plenamente conscientes de que íbamos a ser el blanco de ataques de la competencia”, afirmó.
Gustale considera que esta situación forma parte de la dinámica propia de un mercado competitivo, en el que existen intereses comerciales y sectoriales. “La competencia tiene también intereses comerciales, intereses sectoriales, intereses gremiales y bueno, muchas veces se mezclan también intereses políticos y de otra índole”, sostuvo.
La dimensión alcanzada en corto tiempo
El planteamiento adquiere relevancia por la dimensión que alcanzó actualmente ueno bank. Gustale señaló que la entidad ya ronda los 3 millones de clientes, cerca de 80 millones de transacciones mensuales y alrededor del 30% de las operaciones cotidianas del sistema de pagos paraguayo, cifras que utiliza para dimensionar el impacto que tuvo el modelo digital sobre la actividad bancaria.
El ejecutivo sostiene que esa expansión también explica parte de la tensión competitiva. Frente a las críticas, asegura que la respuesta de la entidad debe ser continuar desarrollando el modelo y ampliar la inclusión financiera.
“Se combate –las críticas– con mucha transparencia, se combate concentrándonos en lo que nosotros sabemos hacer, que es de lo que nos preciamos y de lo que nos llena de satisfacción, que es seguir bancarizando a la gente”, manifestó.
Gustale destacó particularmente que ueno se convirtió en una plataforma de entrada al sistema financiero para más de 1,2 millones de personas que anteriormente no habían accedido a un banco formal.
“El solo hecho de poder brindarle a más de 1.200.000 personas que nunca antes se dieron a un banco formal, el hecho de poder ser esa plataforma de entrada, ya es algo que nos enorgullece enormemente”, afirmó.
La apuesta, sin embargo, no se limita al crecimiento de clientes. El presidente de ueno sostiene que la tecnología será cada vez más determinante para la competencia bancaria y advierte que el proceso recién comienza. Comparó la evolución del modelo con experiencias como Nubank en Brasil y Revolut en Europa y señaló que incluso bancos digitales globales podrían eventualmente desembarcar en Paraguay.
“Lo de los canales digitales, bancos digitales, con tecnología, es algo imparable, es algo que llegó para quedarse”, sostuvo.
Asimismo, asegura que la transformación tecnológica es inevitable y obligará a todo el sistema financiero paraguayo a acelerar sus inversiones.
“Cada vez las empresas van a tener que invertir más y más y más”, afirmó, al señalar que la banca paraguaya todavía se encuentra rezagada frente a la velocidad de transformación tecnológica que se observa en otros mercados.
Así, las declaraciones de Gustale frente a los señalamientos a la entidad que preside, colocan el debate en otro terreno, el crecimiento de ueno, su modelo digital y el impacto que genera sobre los actores tradicionales.
Para el ejecutivo del banco, las críticas forman parte del costo de haber ingresado a un mercado con una propuesta diferente. Y su respuesta es continuar profundizando el modelo que, según sostiene, ya está transformando la manera de hacer banca en Paraguay.