El servicio experimentó un notable incremento en la demanda ciudadana. Según explicó el Dr. Diego Lezcano, encargado de la línea de crisis, las consultas aumentaron de un promedio habitual de 40 a 50 llamadas por día a casi 100 llamadas diarias a lo largo del noveno mes del año.
Este servicio telefónico funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, brindando contención emocional inmediata y orientación profesional a personas en situación de crisis o a sus familiares.
Derivaciones y datos de la crisis
El sistema no solo ofrece soporte telefónico, sino que conecta a los usuarios con la red asistencial del país. En lo que va del periodo de evaluación, la línea acumula cerca de 800 derivaciones para atención médica presencial en centros especializados.
Las estadísticas del servicio revelan indicadores clave sobre los motivos de consulta:
Conducta suicida: Representa entre el 40% y 41% del total de las derivaciones asistenciales.
Autolesiones e ideación: Al sumar los casos de autolesión, el porcentaje de derivaciones críticas se eleva al 48%.
Impacto en menores: En el segmento de niños y adolescentes, más del 50% de las derivaciones estuvo directamente relacionado con ideación o tentativa de suicidio.
Perfil de usuarios: Las mujeres y los jóvenes adultos concentran la mayor cantidad de llamadas de solicitud de ayuda y contención emocional.
¿Cómo acceder a la ayuda?
Ante cualquier situación de angustia, depresión o crisis emocional, las personas pueden comunicarse de forma totalmente gratuita, confidencial y directa al número 155 desde cualquier teléfono celular o línea fija del país.