El doctor Diego Lezcano, jefe del Departamento de Tecnología y Salud Mental, dependiente del Ministerio de Salud, explicó que uno de los principales objetivos de la línea 155 de ayuda es facilitar una primera respuesta ante situaciones de crisis y, cuando es necesario, orientar a los usuarios hacia servicios especializados de salud mental de manera presencial.
Desde la habilitación de la operadora, el 24 de junio del 2025, y hasta la primera quincena de septiembre de este año, la cartera sanitaria recibió más de 25.350 llamadas de personas que piden auxilio por diversas situaciones psicológicas y psiquiátricas.
Lezcano mencionó que “entre las situaciones más comunes que son atendidas se encuentran cuadros de ansiedad y depresión, conducta suicida, adicciones, problemas de relacionamiento interpersonal, conflictos familiares o de pareja, dificultades vinculadas al trabajo o estudios, estrés, psicosis, problemas de adaptación y procesos de duelo”.
Además de la contención durante la llamada, el servicio ofrecido por el Departamento de Salud Mental contempla la orientación para acceder posteriormente a una atención especializada y presencial. Según explicó Lezcano, “los usuarios reciben la recomendación de volver a comunicarse o consultar si los síntomas persisten, mientras que aquellas personas que presentan síntomas claros o posibilidades de descompensación pueden recibir un turno priorizado para una consulta presencial”.
Profesionales en el servicio
La atención está a cargo de 34 operadores capacitados en contención en crisis y primeros auxilios psicológicos dentro del modelo cognitivo-conductual, con un equipo integrado por profesionales de psicología y psiquiatría, quienes evalúan cada situación y brindan orientación de acuerdo con las necesidades de la persona que llama.
El médico indicó que la línea 155 también busca facilitar el acceso inmediato a servicios de urgencia ante una situación de riesgo vital. De esta manera, la atención telefónica funciona como un primer punto de contención y orientación frente a diferentes situaciones relacionadas con la salud mental, con el objetivo de evitar una tragedia.
Finalmente, Lezcano señaló que la cantidad de llamadas refleja la realidad de la salud mental en el país y la necesidad de fortalecer los espacios de contención, prevención y atención profesional ante casos de depresión, ansiedad y otras situaciones.
Cómo brindar apoyo familiar durante una crisis
Acompañar a una persona durante una crisis de salud mental requiere paciencia y disponibilidad, sin presiones para hablar. La psicóloga Nancy Torales explicó en conversación con La Tribuna cómo brindar apoyo a los seres queridos que atraviesan una situación delicada de salud mental.
Según la profesional, una crisis de salud mental no siempre significa que una persona atraviese un trastorno permanente, ya que existen situaciones que pueden ser temporales, de estado patológico o crónico. Una persona puede atravesar un período de tristeza, pero cuando esta se mantiene por más de seis meses, requiere una revisión profesional.
Frente a estas situaciones, Torales recomendó evitar las preguntas constantes y, en cambio, ofrecer apoyo y compañía. La persona puede no sentirse preparada para hablar sobre lo que está viviendo, por lo que es importante respetar sus tiempos y permitir que, poco a poco, pueda abrirse y desarrollar confianza con quien la acompaña. La disponibilidad por parte de los familiares también puede demostrarse sin necesidad de hablar, simplemente permaneciendo cerca cuando sea necesario.
La psicóloga clínica explicó además que algunas personas pueden no querer recibir visitas o ver a otras personas porque sienten temor ante su propia situación, pero esto no significa que no necesiten acompañamiento. Por eso, una alternativa es hacerles saber que existe disponibilidad para ellas, ya sea ofreciendo un momento de compañía o dejando un mensaje. “Se puede brindar apoyo sin presionar y respetando el proceso de cada persona”, puntualizó.