La rapidez de las respuestas, la disponibilidad permanente y la posibilidad de conversar sin sentirse juzgadas explican este fenómeno. Sin embargo, especialistas advierten que estas plataformas no pueden sustituir la atención profesional en salud mental.
La jefa del área de Psicología del Hospital de Especialidades Quirúrgicas Instituto de Previsión Social (IPS) Ingavi, Liz Aguiar, explicó que los chatbots pueden ofrecer información basada en evidencia, aclarar conceptos relacionados con la salud mental y sugerir estrategias generales para afrontar determinadas situaciones.
No obstante, aclaró que “la inteligencia artificial puede orientar e incluso acompañar, pero comprender profundamente a una persona, sostener emocionalmente su sufrimiento y acompañarla en un proceso de cambio, continúa siendo una tarea esencialmente humana”.
La profesional recordó que la psicoterapia se basa en una relación de confianza entre el paciente y el psicólogo, quien analiza no solo lo que la persona dice, sino también aspectos como el tono de voz, el lenguaje corporal, las emociones y su contexto de vida, elementos que una inteligencia artificial no puede interpretar de manera integral.
Aguiar señaló que estas herramientas pueden ser útiles para organizar ideas o preparar preguntas antes de una consulta, pero insistió en que no realizan diagnósticos ni reemplazan el acompañamiento profesional. Asimismo, recomendó buscar atención psicológica cuando la ansiedad, la depresión o la desesperanza interfieran con la vida cotidiana, pues una evaluación oportuna permite brindar el tratamiento más adecuado.