Las dificultades económicas y el aumento de la morosidad también trajeron consigo un incremento de las consultas por presuntas gestiones de cobranza abusivas. Según el especialista en empleo Enrique López Arce, algunas financieras recurren a prácticas que, además de vulnerar la Ley Nº 1334 de Defensa del Consumidor y del Usuario, ponen en riesgo la estabilidad laboral de las personas endeudadas.
El experto explicó que una de las situaciones más frecuentes es el contacto de empresas de cobranza con responsables de Recursos Humanos, jefes o compañeros de trabajo para informar sobre la deuda de un empleado. A su criterio, esta práctica afecta la privacidad del trabajador. “Cuando una persona pierde el empleo por una exposición de cobranzas, ¿cómo va a pagar?”, cuestionó López Arce al referirse a las consecuencias que pueden generar estos procedimientos.
Reclamos deben ser en privado
Recordó que la legislación vigente establece que la gestión de cobro solo puede realizarse con el titular de la deuda o, en caso de existir, con el codeudor, sin divulgar la situación a terceros.
Según resaltó el experto, el trabajador puede sufrir un desprestigio dentro de su entorno laboral cuando la información sobre su deuda es difundida. En algunos casos, afirmó, esta situación termina influyendo en la decisión de la empresa de prescindir del empleado.
Comentó que ya asesoró a trabajadores que perdieron sus empleos tras este tipo de hechos y advirtió que tanto el cobrador como la empresa de cobranza pueden ser demandados cuando una gestión realizada ocasiona un perjuicio laboral.
Asimismo, recordó que las empresas de cobranza tampoco pueden comunicarse fuera de horarios permitidos o en días feriados. También está prohibido recurrir a extorsiones o prácticas coercitivas para exigir el pago de una deuda.
Finalmente, instó a los deudores a conocer sus derechos y denunciar cualquier irregularidad. “Nadie tiene derecho a amenazar o tratarte mal”, sostuvo. Recomendó recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) cuando se produzcan este tipo de vulneraciones.
Al ingresar a la dirección www.sedeco.gov.py, debe hacer clic en la pestaña formularios, y una vez más en la pestaña formulario de reclamos. Luego, le aparecerán unas casillas donde deberá completar datos personales y otras informaciones solicitadas para procesar su denuncia por llamadas extorsivas de cobranza.