La modernización de los mecanismos de atención al ciudadano suma una nueva herramienta en el sistema sanitario público. El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS) puso en funcionamiento una plataforma digital para que los usuarios que deseen presentar sus felicitaciones, agradecimientos, sugerencias, quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados en hospitales, centros, puestos de salud y en las Unidades de Salud de la Familia.
La iniciativa es implementada a través de la Dirección de Calidad, dependiente de la Dirección General de Gabinete, mediante el Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (QRSAF). Con esto, se busca fortalecer la participación ciudadana y promover la mejora continua en la calidad de la atención prestada tanto en los establecimientos sanitarios como en las dependencias administrativas de las instituciones.
El director general de Gabinete del Ministerio de Salud, Juan Marcelo Estigarribia, explicó en radio La Tribu 650 AM que la plataforma está disponible desde julio en la página web institucional y también mediante códigos QR instalados en los establecimientos de salud de todo el país.
Plataforma para registrar y seguir cada caso
Estigarribia indicó que el sistema permite seleccionar el tipo de incidencia, registrar la fecha del hecho, describir lo ocurrido y adjuntar fotografías o videos de hasta 25 MB como respaldo de la presentación. Asimismo, el usuario puede optar por identificarse o mantener el anonimato. Una vez completado el formulario, la plataforma genera un código alfanumérico que posibilita realizar el seguimiento del expediente hasta su resolución.
“La idea de esto es acercarnos más y saber qué pasa en nuestros servicios, a fin de que esto contribuya a la mejora continua y a brindar un servicio de calidad para todas las personas”, dijo el director.
También confirmó que la herramienta admite reclamos por falta de medicamentos, ausencia de profesionales, deficiencias en la infraestructura, problemas de limpieza, falta de agua u otras situaciones vinculadas con el funcionamiento de los servicios sanitarios. “La idea es que no quede todo en redes sociales, sino que nosotros podamos tener esa información para poder intervenir”, aseguró.
Durante la primera semana de funcionamiento, la plataforma registró alrededor de 500 interacciones. Cada expediente puede tener un plazo de gestión de entre uno y treinta días. “Lo que se busca con esto es contribuir a la eficiencia y que no haya una fuga de información”, afirmó.