ueno bank fue distinguido en la categoría “Mejor estrategia en Customer Service” durante el congreso regional LATAM Customer Experience CX 2026. El reconocimiento fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, que valoró su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”.
El galardón destacó una propuesta centrada en la inclusión financiera y el acompañamiento humano a personas mayores, posicionando a la entidad como referente regional en experiencia del cliente, al integrar innovación tecnológica con atención accesible y cercana.
“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank humanizando los procesos”, expresó Silvia Bracho, directora de Experiencia de la entidad, al subrayar el enfoque de la estrategia en cercanía, respeto y dignidad.
El modelo incluye atención presencial permanente en más de 76 Centros de Experiencia, programas de capacitación para adultos mayores a través de “Entrenadores” y el uso de Terminales de Experiencia Digital (TEDs), además del programa Talento Senior, que incorpora a adultos mayores al equipo de experiencia del banco, brindándoles oportunidades laborales y de participación activa. Todo se complementa con el asistente virtual uendi, conformando una atención integral y accesible.
