En un esfuerzo por fortalecer la prevención y el cuidado del bienestar psicológico de la población, la Línea 155 Salud Mental se afianza como un servicio crucial en el país. Esta herramienta, operativa ininterrumpidamente desde mayo de 2025, funciona como una línea de asistencia telefónica gratuita, de alcance nacional y estrictamente confidencial.
El servicio es una iniciativa impulsada por el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS), y cuenta con el apoyo técnico y financiero del Banco Mundial. Su equipo está conformado por profesionales especializados en el manejo de crisis, incluyendo psicólogos y psiquiatras, preparados para brindar contención emocional e intervención oportuna ante situaciones de sufrimiento psíquico.
Radiografía de las atenciones en el primer trimestre
Las estadísticas recabadas entre el 1 de enero y el 31 de marzo de este año reflejan la alta demanda y la necesidad de este tipo de espacios. Siempre dentro del marco de la confidencialidad, por lo que los datos demográficos dependen de la información proporcionada voluntariamente por el usuario, el servicio registró 6.061 casos intervenidos.
La distribución de estas atenciones se divide en la población adulta con 2.350 llamadas; niñas, niños y adolescentes con 347 llamadas y una franja de edad no especificada de 3.364 llamadas.
En cuanto a la población adulta, el 53,16 % de las comunicaciones fueron realizadas por mujeres, frente a un 46,31 % de varones (y un 0,52 % sin especificar). En contraste, en la franja de niñez y adolescencia, la gran mayoría de las llamadas correspondieron a varones (92,10 %), seguidos por mujeres (5,26 %) y un 2,6 % sin especificar sexo.
Perfil etario y motivos de consulta
El análisis de los datos revela que los adultos jóvenes son quienes más recurren al servicio. El grupo de 30 a 39 años lidera las estadísticas con un 24,99 % (674 personas), seguido muy de cerca por la franja de 20 a 29 años con un 24,54 % (662). El grupo de 40 a 49 años representa el 15,98 % de las consultas.
Los motivos detrás de estas llamadas evidencian las principales problemáticas que afectan la salud mental de los ciudadanos en la actualidad. Durante el primer trimestre, las principales razones de asistencia fueron:
- <b>Orientación sobre servicios de salud mental</b> en establecimientos del MSPBS: 1.022 llamadas.
- <b>Crisis de ansiedad o pánico:</b> 783 llamadas.
- <b>Conflictos familiares:</b> 410 llamadas.
- <b>Problemas de pareja:</b> 258 llamadas.
Otras situaciones críticas esperadas y atendidas por los profesionales incluyen episodios de riesgo suicida, situaciones de violencia y abuso, y orientación para familiares.
Desde su puesta en marcha en mayo de 2025, la Línea 155 acumula un histórico de 15.719 llamadas atendidas (10.238 de adultos, 829 de menores de edad y 4.652 no especificadas).
Para garantizar que esta atención sea integral y efectiva en los casos más graves, el servicio no opera de forma aislada. La plataforma está articulada directamente con otros servicios de emergencia nacionales. De hecho, durante este primer trimestre, fue necesaria la derivación de 23 casos críticos al Sistema 911. Asimismo, el servicio trabaja en conjunto con el Servicio de Emergencias Médicas Extrahospitalarias (SEME) y con Fono Ayuda 147, dependiente del Ministerio de la Niñez y la Adolescencia.