La calidad del trato a pacientes y familiares se instaló como eje de trabajo en el Hospital General San Pablo, en medio de una presión asistencial, que se ve en varios puntos del país. El director, Vicente Acuña, señaló para La Tribu 650 AM que la prioridad es sostener una atención respetuosa, clara y empática, incluso en escenarios de alta circulación diaria.
“El maltrato no se puede permitir. Es una línea sobre la que insistimos todos los días con el personal”, afirmó. Remarcó que la comunicación con familiares, especialmente en áreas críticas, requiere orden y continuidad.
El protocolo vigente establece que la información médica sea canalizada a través de una o dos personas designadas por el entorno del paciente, con el objetivo de evitar distorsiones y garantizar trazabilidad en los reportes.
El sistema incluye el registro formal de cada informe en la historia clínica, con constancia de recepción por parte del familiar.
“No se trata de restringir la información, sino de organizarla mejor. Cuando intervienen muchas personas, se generan interpretaciones distintas y eso complica el proceso”, explicó. No obstante, reconoció que la dinámica hospitalaria obliga a una revisión permanente de estos mecanismos, considerando que los familiares no siempre pueden permanecer en el centro asistencial por cuestiones laborales u otras obligaciones.
En paralelo, la dirección trabaja en reforzar habilidades comunicacionales del personal, entendiendo que la experiencia del paciente no depende solo del acto médico, sino también del vínculo humano durante todo el proceso de atención.
En cuanto a los medicamentos, Acuña planteó que el sistema enfrenta desafíos logísticos vinculados a procesos de compra y provisión a nivel central, lo que exige una planificación constante y ajustes operativos para asegurar la continuidad de los tratamientos dentro del hospital.