La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) informó que recuperó más de G. 5.800 millones a favor de consumidores entre agosto de 2023 y febrero de 2026, mediante procesos de conciliación y medidas aplicadas a proveedores en distintos rubros.
En ese mismo período, se gestionaron más de 11.400 reclamos y se atendieron alrededor de 26.500 consultas, con una tasa de resolución superior al 80% en etapa conciliatoria. Las soluciones incluyeron devoluciones de dinero, reposición de productos, reparaciones y correcciones en facturación.
El año 2025 marcó un incremento significativo en la demanda. Los reclamos llegaron a 7.602 casos, lo que representa un aumento del 345% en comparación con períodos anteriores, mientras que las consultas crecieron 44%.
Se duplicaron fiscalizaciones este año
En paralelo, la institución realizó 511 fiscalizaciones y verificaciones durante 2025, el doble que el año anterior. Según los datos oficiales, el 97% de los proveedores inspeccionados adecuó sus prácticas comerciales tras los controles.
La evolución mensual también muestra un aumento sostenido, ya que de un promedio de 100 reclamos mensuales en años anteriores, se pasó a 142 en 2024, 634 en 2025 y 800 en lo que va de 2026.
Proyectan nueva ley
En el plano normativo, la institución protectora de los consumidores trabaja en la actualización del marco legal de defensa del consumidor con la elaboración de un nuevo código, que aún se encuentra en etapa de desarrollo. La propuesta apunta a modernizar la normativa vigente para adecuarla a cambios en el comercio electrónico, plataformas digitales y servicios financieros.