En Paraguay, uno de los principales desafíos en materia de consumo no está solo en los abusos, sino en lo que ocurre después. El paraguayo se queja en su casa o con un amigo, pero es reacio a formalizar su reclamo. Es esa brecha entre la molestia y la acción la que limita la capacidad del Estado de intervenir y corregir prácticas incorrectas en el mercado.
La ministra de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), Sara Irún, advirtió que gran parte de las disconformidades se canalizan hoy a través de redes sociales, pero no ingresan a los mecanismos institucionales. “Necesitamos que el consumidor vaya más allá de la queja y avance en un reclamo. Solo así podemos ordenar el mercado y generar soluciones concretas”, detalló la ministra.
El derecho a que le vendan exactamente lo que le ofrecieron
El pasado 15 de marzo se conmemoró el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que pone en foco la importancia de que la ciudadanía conozca y ejerza su derecho a adquirir un producto o servicio tal y como se lo ofrecieron, sin alteraciones.
En ese marco, la Sedeco cuenta con herramientas que van desde medidas preventivas hasta sanciones de alto impacto.
Entre las primeras acciones, la institución puede prohibir la venta de determinado producto o disponer su incautación cuando represente un riesgo para la salud de la gente. También puede intimar a las empresas a adecuar sus prácticas.
Pueden clausurar establecimientos que incumplan con consumidores
Cuando las irregularidades persisten, las medidas también escalan. Según nos mencionó la ministra, una de las sanciones más contundentes es ordenar el cese de actividades de empresas que operen en infracción. La Sedeco también puede disponer la clausura temporal de los establecimientos que incumplen con el consumidor.
El esquema sancionatorio también contempla multas económicas que se ajustan a la capacidad financiera de la empresa, así como la obligación de publicar las resoluciones en medios de comunicación y que el infractor pague los costes, lo que agrega un componente de exposición pública.
Es importante que tenga en cuenta que la Sedeco puede dejar sin efecto cláusulas abusivas que le impusieron en algún contrato que usted firmó. Esta es una herramienta fundamental cuando el consumidor, por necesidad, suele aceptar condiciones sin margen de negociación.
Durante 2025, la Sedeco realizó 511 fiscalizaciones, en las que el 97% de los proveedores adecuaron sus prácticas. El 20% restante fue sometido a sumario administrativo, nos cuenta la ministra Sara Irún.
Recuperaron G. 2.300 millones a favor de clientes
En paralelo, se emitieron 205 resoluciones sancionatorias. La funcionaria resaltó además que el año pasado se recuperaron G. 2.300 millones en concepto de devoluciones, reparaciones y restituciones a los consumidores.
Los reclamos más frecuentes que recibe la institución están vinculados a cobranzas abusivas, incumplimientos contractuales y problemas con el producto después de la venta. En el ámbito financiero, la gente reporta bastante el hostigamiento por cobranzas, mientras que en telecomunicaciones predominan los inconvenientes con facturación o cancelación de servicios.
Finalmente, la responsable de Sedeco resaltó que reclamar no solo le permite al ciudadano resolver su problema individual, sino que también puede generar antecedentes, visibilizar prácticas abusivas y contribuir a un mercado más transparente.
Cómo reclamar una mala compra
*Como primer paso, acuda al proveedor y deje constancia de su reclamo.
*Si no le dan respuesta, recurra a la Sedeco a través de su plataforma digital sedeco.gov.py y haga clic en la ventana “formulario de reclamos”.
*A partir de allí, se activa un proceso que prioriza la conciliación entre las partes, muchas veces de forma virtual, y que logra acuerdos en más del 80% de los casos.
*Si no hay acuerdo, el procedimiento continúa por la vía administrativa, con posibilidad de sanción.
