Los usuarios de los servicios de salud pública cuentan desde ahora con una nueva herramienta digital para canalizar sus inquietudes, reclamos y propuestas de mejora. El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS) implementó el Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones (Q.R.S.A.F.), un mecanismo que busca ordenar la recepción y seguimiento de los reportes ciudadanos.
La plataforma permitirá que las personas registren situaciones relacionadas con la atención recibida en establecimientos de salud y dependencias administrativas, además de realizar un seguimiento del estado de cada solicitud mediante un código generado al momento del ingreso.
Desde la cartera sanitaria señalaron que el objetivo es contar con información que permita detectar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad de los servicios, a partir de la experiencia de los propios usuarios.
El sistema no solo está destinado a reclamos o denuncias, sino también a reconocer buenas prácticas mediante el registro de agradecimientos y felicitaciones dirigidas al personal o a los servicios que brindan una atención destacada.
La herramienta ya está disponible para toda la ciudadanía a través del portal oficial del Ministerio de Salud. Además, los establecimientos que cuentan con la implementación del sistema disponen de códigos QR para facilitar el acceso al formulario desde teléfonos celulares.
Las personas interesadas pueden ingresar al servicio a través de la página web del MSPBS o realizar consultas al correo sau@mspbs.gov.py y al teléfono 021 2374232.