La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) cerró el año 2025 con cifras récord en su gestión, reportando un incremento acumulado del 345% en la cantidad de reclamos ingresados a través de su formulario digital en comparación con el 2024.
Según el informe oficial, la institución atendió un total de 11.998 consultas y procesó 7.602 reclamos formales. Desde la entidad señalan que este aumento exponencial no solo evidencia las problemáticas del mercado, sino que también refleja una “mayor confianza de la ciudadanía” en la gestión estatal para la defensa de sus derechos.
Los rubros más conflictivos
El reporte detalla que cinco sectores concentraron el 57% del total de las denuncias, siendo el sector financiero el principal foco de insatisfacción. El desglose de los rubros con mayor cantidad de reclamos es el siguiente:
- Servicios financieros y seguros: 24%
- Telecomunicaciones: 10%
- Electrodomésticos y electrónicos: 10%
- Sector automotor: 8%
- Salud: 5%
Entre los motivos recurrentes que impulsaron estas quejas se destacan las prácticas abusivas, la falta de información clara al momento de la contratación, la publicidad engañosa y el mal servicio generalizado.
Millonaria recuperación y conciliación
Más allá del volumen de quejas, la Sedeco destacó la efectividad en la resolución de conflictos. Durante el periodo 2025, se logró un recupero de Gs. 2.305 millones a favor de los consumidores afectados.
Además, la vía del diálogo demostró ser una herramienta eficaz: más del 80% de los casos alcanzaron acuerdos satisfactorios durante las audiencias conciliatorias, evitando así instancias judiciales más largas y costosas.