Tras la viralización de un video que muestra el trato inadecuado y la falta de empatía hacia los pacientes por parte de dos operadoras del servicio de atención telefónica, la directora del Hospital de Coronel Oviedo, Lorena Ocampos, lamentó el hecho y lo calificó como un "manoseo a la figura institucional".
En declaraciones a la 650 AM, Ocampos sostuvo que burlarse de los usuarios no representa el espíritu del hospital, donde aseguran cuidar estrictamente el buen trato. "Lamentamos mucho esta situación como institución, porque no es algo que pregonamos. La figura institucional se vio manoseada ante un hecho sin precedentes: armar un video para burlarse de los pacientes", expresó la directora.
Calificó la actitud de ambas funcionarias como inadmisible, por lo que se tomó la decisión de apartarlas de sus cargos "para que ningún paciente vuelva a pasar por esto" e iniciar una investigación formal.
"Nos apersonamos con Recursos Humanos y Asesoría Jurídica en el servicio del Call Center para separar de sus funciones a estas dos personas bajo acta. Se abrió un proceso de investigación donde se aplicarán todas las reglamentaciones vigentes del Ministerio de Salud Pública", manifestó la titular de la institución.
El video, que se difundió rápidamente, llegó a manos de las autoridades sanitarias, quienes dispusieron la desvinculación inmediata. Por último, la directora mencionó que ambas jóvenes habían sido contratadas recientemente vía concurso y no superaban el año de antigüedad. "Tenían el perfil para ocupar esa función, es para lo que concursaron; por eso, no encontramos explicación a sus actos", concluyó.