El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSP) dispuso la separación inmediata de dos funcionarias asignadas al servicio de atención telefónica del Hospital General de Coronel Oviedo. La medida fue tomada luego de que se viralizara un video que dejó en evidencia el trato inadecuado y la falta de empatía hacia los pacientes que intentaban agendar turnos.
El material, que fue grabado por una de las funcionarias y compartido en las redes sociales por sus protagonistas, expone una conducta que las autoridades calificaron de inaceptable. En la grabación se observan expresiones inapropiadas, gestos de burla y un trato distante hacia una paciente que se comunicó vía telefónica con la intención de solicitar una consulta médica especializada.
Intervención inmediata
Ante la rápida difusión de las imágenes y la indignación ciudadana, las autoridades sanitarias actuaron de oficio. La intervención confirmó que el comportamiento exhibido atenta contra los principios fundamentales de respeto y empatía que deben regir la atención a los usuarios del sistema público de salud.
“El video sirvió para constatar conductas contrarias a las normas del servicio”.