El servicio se destaca por un abordaje integral realizado por equipos multidisciplinarios. Según la institución, el énfasis está puesto en la escucha empática y el respeto, garantizando la absoluta confidencialidad de las usuarias. Este esfuerzo forma parte de las políticas públicas estatales orientadas a la prevención y protección, articulando acciones con otras instituciones para asegurar respuestas efectivas.
La viceministra de Protección de los Derechos de las Mujeres, Stela Villamayor, enfatizó la importancia de evitar la estandarización en la atención a las víctimas.
“Cada mujer que llega al servicio trae una historia única, y por eso el acompañamiento es personalizado, respetuoso y confidencial. Nuestro compromiso es escuchar, contener, orientar y proteger, entendiendo que no hay situaciones iguales y que cada proceso requiere un abordaje humano y cercano”, señaló Villamayor.
El Sedamur opera de manera presencial de lunes a viernes, de 07:00 horas a 16:00 horas. Las oficinas están ubicadas en la sede del Ministerio de la Mujer, sobre la avenida Pdte. Franco, esquina Ayolas, en la ciudad de Asunción.
Para facilitar el acceso inmediato a la ayuda y garantizar cobertura en momentos críticos, el servicio presencial se complementa con dos canales a distancia
- Línea SOS Mujer 137: Disponible las 24 horas, todos los días.
- WhatsApp: 0984 457 398.
Con estas herramientas, se busca eliminar las barreras de acceso a la información y asegurar que las mujeres en situación de vulnerabilidad cuenten con un respaldo institucional accesible y claro.
El servicio ofrece contención psicológica, orientación legal y asistencia social en un entorno confidencial. Las atenciones se realizan de forma presencial en Asunción y se complementan con canales de urgencia las 24 horas.