Con el fin de llegar a una justicia más ágil para las víctimas de violencia intrafamiliar, el Ministerio de la Defensa Pública inauguró este lunes un nuevo call center con tecnología de punta para atender denuncias, encausarlas a las sedes fiscales correspondientes, darles seguimiento y protección a los afectados.
Una nueva oficina de call center con tecnología de última generación fue inaugurada este lunes 24 de noviembre en la sede penal del Ministerio de la Defensa Pública (Mariscal López N.° 973 casi Estados Unidos).
Si bien la línea 133 ya funcionaba desde el año 2018, no contaba con un espacio físico definido ni con el equipamiento suficiente para dar una atención eficaz. En el marco del Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer, el defensor nacional Javier Esquivel dijo que, más que discursos, con este avance la institución busca demostrar la mejoría en la respuesta del Estado para proteger vidas.
“La lucha contra la violencia no se declama, se practica y construye día a día”, manifestó en su discurso el titular del Ministerio de Defensa.
Fueron inaugurados siete puestos de atención telefónica con computadoras, detectores de números y otros modernos componentes para el buen funcionamiento de la central telefónica. Las líneas serán atendidas por profesionales del ámbito jurídico que, luego de escuchar las denuncias, derivarán a las víctimas a la sede fiscal que les corresponda y harán seguimiento de los casos para que estos lleguen a una resolución, preservando la integridad de los denunciantes.
Cooperación española impulsa avance
La instalación de estos nuevos equipos fue posible mediante una donación de USD 20.000 por parte de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (Aecid), que hizo entrega de estos fondos a través del Centro de Estudios Judiciales (CEJ).
El defensor nacional reconoció la urgencia que existe en nuestro país de un acceso pronto a la justicia, así como de la igualdad de género para prevenir, sancionar y erradicar la violencia de género.
Según el doctor Javier Esquivel, a julio de este año, la Defensoría Pública atendió a 176.000 personas en los distintos fueros. Esta cifra refleja la necesidad que tiene la gente por acceder a una justicia sin burocracia, por lo que se podrá dar una respuesta en tiempo real a través de estas líneas.
Recordó que la queja más recurrente de los defensores públicos es que no existe un protocolo de derivación de casos y, por ende, estos no tienen seguimiento. Con estas líneas esperan subsanar esta deficiencia. Añadió que se respaldarán en la inteligencia artificial, por medio de un chatbot que brindará las primeras respuestas automáticas a las personas antes de ser atendidas por un abogado. Esto, de manera a no perder ninguna llamada.
Pidió a los funcionarios asumir un compromiso serio, con un servicio de justicia que “muestre un rostro más humano” a la ciudadanía.
Juan Pitta Rodríguez, representante de la Aecid, expresó su satisfacción por el avance de las herramientas tecnológicas en beneficio de la erradicación de la violencia. “Es más fácil conseguir desarrollo tecnológico que acabar con la violencia contra las mujeres”.
Se tendrán datos estadísticos en tiempo real
María Victoria Rivas, representante del Centro de Estudios Judiciales, remarcó que la línea 133 tiene, además del esfuerzo tecnológico, un importante componente humano. Para este cometido, se tiene establecido un plan de capacitación para los funcionarios que atenderán las llamadas, con el fin de que el ciudadano que llame sienta confianza en la conversación.
La tecnología cuenta con un tablero de control que proporcionará datos estadísticos en tiempo real, en donde se podrá saber, por ejemplo, cuáles son los problemas más frecuentes que tiene la gente.
“Son personas que están pasando por momentos difíciles, que no saben qué camino tomar, y necesitan una respuesta rápida, segura y humana por parte de un Estado que, en muchos casos, rechaza”, expresó Rivas.
Según datos oficiales del Ministerio de la Defensa Pública, los fueros más solicitados para denuncias de la población son el civil, el de la niñez y el penal.
La donación de la Aecid cubre no solo el equipamiento tecnológico, sino también la infraestructura.
