Hablar cara a cara tiene la ventaja de que permite ver los gestos, escuchar el tono de voz y notar las expresiones de la otra persona. Estos detalles ayudan a entender mejor lo que quiere decir y pueden evitar algunas confusiones. Sin embargo, cuando la discusión ocurre en medio del enojo, hablar de inmediato puede hacer que alguno responda sin pensar y que el problema aumente.
Los mensajes también pueden ser útiles porque permiten tomarse un tiempo antes de responder. En lugar de contestar de manera impulsiva, la persona puede pensar mejor qué quiere decir y ordenar sus ideas. Pero este medio también puede generar problemas, ya que un texto no muestra el tono de voz ni los gestos y, por eso, algunas palabras pueden entenderse de una forma distinta a la que se buscaba.
Por eso, el estudio plantea que las parejas pueden utilizar diferentes formas de comunicación según cada situación. Un mensaje puede servir para comenzar a hablar sobre un problema y luego continuar la conversación en persona. Lo importante no sería solamente elegir entre escribir o hablar cara a cara, sino encontrar una manera que permita expresar lo que cada uno siente, escuchar al otro y buscar una solución sin aumentar la discusión.