La transparencia en el sistema de facturación eléctrica fue puesta bajo cuestionamiento tras denuncias ciudadanas sobre sobrecostos y variaciones inexplicables en los montos mensuales.
El jefe de Distribución Comercial de la ANDE, Ever Colmán, admitió que existen casos donde la lectura física del medidor no se realiza, activando automáticamente un sistema de estimación por promedio.
Según el funcionario, esta situación se da de forma fortuita debido a impedimentos climáticos o dificultades de acceso a los medidores por parte de los lectores. Estas precisiones fueron vertidas en el programa Espresso informativo por La Tribu 650 AM.
Sistema de estimaciones ante falta de lectura física
El proceso de toma de datos depende de lectores físicos que recorren las rutas domiciliarias mensualmente para registrar el consumo acumulado.
Colmán explicó que, en situaciones de lluvia intensa o ante la presencia de animales que impiden el ingreso al recinto del medidor, el funcionario puede no realizar la lectura. En estos casos, el sistema de la ANDE calcula un promedio histórico del cliente para emitir la factura del mes, regularizando la diferencia recién en el siguiente periodo de facturación con una lectura real.
Desconfianza ciudadana por promedios constantes
La práctica de la estatal genera una fuerte desconfianza entre los usuarios, quienes reportan pagar montos idénticos incluso durante periodos de vacaciones o ausencia del hogar. el alto funcionario estatal, reconoció que, aunque el índice de lectura efectiva es alto a nivel país, los casos de estimación pueden generar saltos bruscos en las facturas posteriores cuando se realiza el ajuste.
A la par, recomendó a los usuarios realizar un seguimiento personal de sus medidores para contrastar los datos que figuran en sus boletas de pago.
Implementación del sistema Yo Facturo Mi Luz
Ante las dudas sobre la veracidad de los promedios aplicados, la institución promueve el uso de la herramienta digital Yo Facturo Mi Luz.
Este servicio permite que sea el propio cliente quien aporte la lectura de su medidor a través de la aplicación móvil o la página web de la estatal. Ever Colmán enfatizó que el sistema respeta la cifra declarada por el usuario, brindando una mayor seguridad y confianza en la facturación mensual, evitando así las sorpresas de los promedios automáticos.
Procedimiento para reclamos por sobrecostos
La estatal aclaró que no es obligatorio cancelar la factura para iniciar un proceso de reclamo por presunto sobrecosto. Los clientes que detecten irregularidades en sus montos pueden utilizar los canales de comunicación como el WhatsApp, el centro de atención 160 o acudir a las oficinas administrativas.
Colmán aseguró que la ANDE tiene la obligación de atender cada caso de forma individual y realizar las verificaciones técnicas necesarias para determinar si la facturación corresponde al consumo real o si existió un error en la estimación.
Justificación del aumento de consumo en verano
Durante la temporada estival, las denuncias por montos elevados se incrementan debido al uso intensivo de equipos de aire acondicionado. El jefe de Distribución Comercial señaló que en un 94% de los casos la facturación resulta ser correcta tras las auditorías correspondientes. La recurrencia de los reclamos en esta época responde a que el usuario no siempre percibe el impacto real que tienen múltiples unidades de refrigeración funcionando simultáneamente en un mismo suministro eléctrico.
Necesidad de comunicación institucional clara
Ante la inquietud planteada por los conductores del programa sobre la falta de avisos cuando no se toma la lectura, Colmán aceptó la necesidad de mejorar la comunicación institucional.
El compromiso de la ANDE es trabajar en mecanismos que informen de manera preventiva al cliente cuando su factura ha sido emitida bajo un criterio de promedio. Esta medida busca evitar que el consumidor sea sorprendido por ajustes drásticos y permitirle una mejor planificación de sus gastos mensuales en servicios básicos.
