El jefe de gabinete del Sistema 911, Freddy González, confirmó que las llamadas por violencia familiar escalaron a 370 reportes durante las festividades de Año Nuevo, superando los registros de la Navidad pasada. El jefe policial señaló que el consumo desmedido de alcohol y la convivencia en días feriados dispararon las agresiones en las denominadas "zonas calientes" de Asunción y Gran Asunción. Freddy González subrayó que cada pedido de auxilio fue derivado a patrullas operativas para la intervención inmediata y la protección de las víctimas en situación de riesgo. De esta manera, la fuerza pública concentró sus recursos en contener el aumento de la violencia doméstica, que se consolidó como la principal causa de emergencia en este cierre de año.
La salud mental también demandó una respuesta crítica del sistema ante el notable incremento de reportes por intentos de suicidio y crisis emocionales. Freddy González puntualizó que los operadores del 911 brindaron la primera contención psicológica antes de transferir los casos a los especialistas del Ministerio de Salud. Además, la institución detectó numerosos incidentes por disparos al aire en áreas urbanas, sumando peligrosidad a la jornada festiva y poniendo en riesgo la integridad física de terceros. Por esta razón, el personal de guardia debió extremar la vigilancia para cubrir tanto los focos de violencia interna como las amenazas directas a la seguridad pública en la capital.
El factor del alcohol en el descontrol de las zonas críticas
La ingesta de bebidas alcohólicas se identificó como el detonante principal en la mayoría de las intervenciones policiales realizadas en los barrios periféricos. Freddy González explicó que el abuso de estas sustancias desemboca en actitudes violentas que fracturan la convivencia familiar y saturan la capacidad de respuesta de las comisarías locales. Igualmente, el jefe del 911 resaltó que las estadísticas de los fines de semana y feriados demuestran una correlación directa entre el ocio sin control y el aumento de la agresividad masculina. Por lo tanto, el personal de patrulla debe operar con criterios de alta prioridad en los cuadrantes donde la recurrencia de estos hechos es mayor, buscando neutralizar al agresor y asistir a las mujeres y niños afectados.
Mal uso del sistema 911 limita el auxilio en casos reales de peligro
La eficiencia operativa del servicio enfrenta el obstáculo persistente de las bromas y pedidos de información irrelevantes que bloquean las líneas de emergencia. Freddy González lamentó que, pese a la gravedad de los reportes por violencia y suicidio, miles de ciudadanos sigan utilizando la línea gratuita para juegos o consultas de direcciones. El jefe de gabinete puntualizó que esta falta de conciencia ciudadana quita tiempo vital a quienes enfrentan urgencias reales donde la vida depende de segundos. Fundamentalmente, el sistema debe filtrar una cantidad masiva de ingresos improcedentes que retrasan el despacho de unidades del Grupo Lince y patrulleras de las comisarías hacia los focos de conflicto.
En consecuencia, el Ministerio del Interior busca optimizar la gestión de las llamadas mediante la identificación de infractores y el refuerzo de las campañas de sensibilización. Freddy González reafirmó que el 911 debe ser respetado como una herramienta de salvataje y no como un canal de entretenimiento o consultas generales. Para el inicio del 2026, el desafío institucional se centra en reducir el margen de llamadas falsas para garantizar que la asistencia llegue con rapidez a las víctimas de violencia familiar y crisis de salud mental en todo el departamento Central.