ueno bank fue distinguido en la categoría de mejor estrategia en customer service, durante el congreso regional Latam Customer Experience CX 2026 realizado en Buenos Aires. El reconocimiento fue otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) y destacó el impacto de su “Modelo de Atención a Adultos Mayores”.
La iniciativa fue valorada por su enfoque en inclusión financiera y acompañamiento humano para personas mayores, una propuesta que permitió al banco posicionarse entre los referentes regionales en experiencia del cliente. La distinción también reconoce la capacidad de combinar innovación tecnológica con atención cercana y accesible.
“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank, nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos. Nos propusimos derribar barreras y demostrar que la tecnología puede y debe ser un puente de cercanía, respeto y dignidad para nuestros adultos mayores”, destacó Silvia Bracho, directora de Experiencia de ueno bank.
El caso presentado ante el jurado internacional demostró que la edad no representa una barrera para la adopción tecnológica cuando existe acompañamiento adecuado. Entre los principales componentes del modelo se encuentra la atención presencial permanente en más de 76 Centros de Experiencia abiertos las 24 horas, los siete días de la semana, permitiendo a los jubilados operar sin limitaciones de horario ni presión de tiempo.
Otro de los pilares es el programa de capacitación dirigido a personas mayores a través de los denominados “entrenadores”. Según los resultados, la proporción de jubilados que utilizan de forma autónoma las Terminales de Experiencia Digital (TEDs) pasó del 40% a más del 70%.
La estrategia incorpora el programa Talento Senior, que integra a adultos mayores al equipo de experiencia del banco, que brindan atención en español y guaraní, favoreciendo una comunicación basada en empatía, confianza y cercanía con los clientes de su misma generación.
El modelo se complementa con herramientas accesibles y seguras, además de la asistencia permanente del asistente virtual uendi, conformando una experiencia integral orientada a facilitar el acceso a los servicios financieros.
Tecnología y cercanía como diferencial
ueno bank es uno de los cinco bancos sistémicos que lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y volumen de transacciones. Impulsa un modelo orientado a ampliar y simplificar el acceso a los servicios financieros, con foco en la inclusión de más paraguayos dentro del sistema bancario.
Combina tecnología, una banca digital de alcance nacional y amplia red de atención física cercana, simple e inclusiva. Cuenta con 76 Centros de Experiencia ueno bank X y ueno bank Xpo, distribuidos estratégicamente en todo el país y operativos las 24 horas, los siete días de la semana.
Dispone de más de 1.000 Terminales de Experiencia Digital (TEDs), la mayor red de este tipo en Paraguay, que permite realizar depósitos, extracciones, pagos de servicios, remesas, giros y otras operaciones en cualquier momento del día.
