La Cámara de Senadores conformó una comisión especial para investigar los reiterados abusos denunciados por usuarios contra empresas telefónicas y proveedoras de internet.
La senadora Lilian Samaniego y el senador Dionisio Amarilla encabezan los trabajos, con apoyo de Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
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Crean comisión especial por denuncias masivas
La senadora Lilian Samaniego confirmó que forma parte de la comisión del Senado que investiga los supuestos abusos cometidos por empresas de telefonía e internet en Paraguay.
Según Sedeco, estas empresas encabezan el listado de denuncias de los consumidores.
Los reclamos más frecuentes incluyen cobros indebidos, doble facturación, contratos de difícil cancelación, publicidad engañosa y duración limitada de saldos o paquetes de datos.
Usuarios denuncian imposibilidad de desvinculación
Samaniego relató que muchos usuarios intentan cancelar servicios, pero siguen recibiendo facturas meses después, incluso sin haber utilizado el servicio.
La legisladora también indicó que la revisión jurídica de estos contratos ya está en marcha, y que las denuncias ciudadanas serán clave para orientar los trabajos de la comisión.
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290 operadoras bajo la lupa, según Amarilla
El senador Dionisio Amarilla reveló que existen 290 prestadoras de internet en el país, además de cinco grandes operadoras. Citó como ejemplo el caso de una empresa que exigió el pago retroactivo de cinco facturas no prestadas para reactivar el servicio a un usuario en Itapúa.
Según Amarilla, los contratos de adhesión aprobados por Conatel contienen cláusulas abusivas que deben ser revisadas para proteger a los consumidores.
Habilitan formulario web para recibir denuncias
La comisión del Senado ya habilitó un formulario digital en su página oficial para que los usuarios puedan denunciar casos concretos de abusos.
El acceso está disponible en el ícono “Comisión de Abuso de las Telefónicas” del sitio web del senado.
También se prevé compartir un código QR en redes sociales para facilitar el acceso. La comisión trabajará en esta causa durante seis meses, con la próxima reunión prevista para el 9 de agosto.
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