El proceso de intervención en el Departamento de Identificaciones de la Policía Nacional, iniciado hace poco más de un año, ya muestra resultados concretos: mejoras en infraestructura, modernización tecnológica y mayor eficiencia en la atención.
La intervención, impulsada por el Ministerio del Interior en junio del año pasado, tras denuncias sobre la expedición irregular de documentos y demoras prolongadas en la entrega de cédulas y pasaportes. Desde entonces, las autoridades han puesto en marcha un proceso de reestructuración que incluyó el recambio de personal, la renovación edilicia y la unificación del sistema de emisión de documentos, que hasta entonces operaba de forma paralela y generaba múltiples inconsistencias.
Prueban atención 24 horas y proyectan reducir plazos
Como parte de los ensayos, se implementó un plan piloto de atención continua durante tres semanas.
Los datos recolectados indicaron que la mayor demanda de trámites se concentra entre las 6:00 y las 22:00, motivo por el cual el servicio fue reestructurado para operar dentro de ese rango horario. Asimismo, se registraban caídas frecuentes del sistema, situación que comenzó a ser corregida mediante la implementación de nuevas soluciones técnicas.
En simultáneo, se avanza en la apertura de oficinas en el exterior, específicamente en Buenos Aires y en España, para facilitar la atención a los paraguayos residentes fuera del país, donde se podrá realizar renovación de cédulas sin tener que regresar a Paraguay.
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Cédulas en el día y mayor trazabilidad como fin de la intervención en Identificaciones
Una de las metas trazadas por el Ministerio del Interior, que esperar implementar en agosto, es lograr que la expedición de cédulas se realice en un plazo máximo de 72 a 24 horas, o en el día. A futuro, también se planea que los usuarios puedan ver en tiempo real la impresión de sus documentos.
También se habilitó acceso gratuito a Wi-Fi en las instalaciones, con el fin de facilitar la autogestión de trámites. El proceso cuenta con el acompañamiento técnico del MITIC, que promueve el uso de la identidad electrónica como mecanismo válido para la portación digital de documentos, sin necesidad de llevar versiones físicas durante controles.
Identidad electrónica: más agilidad y validez legal
A través de una aplicación oficial, los ciudadanos pueden almacenar y acceder de forma segura a documentos como la cédula de identidad, habilitación vehicular, patente y registro de conducir, todos con validez legal ante controles.
Esta funcionalidad busca digitalizar y simplificar la portabilidad documental, facilitando trámites y verificaciones de identidad.
Con estas reformas, el Ministerio del Interior apunta a modernizar el sistema de identificación, recuperar la confianza ciudadana y ofrecer respuestas concretas tanto a residentes en el país como en el exterior.
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